Sécuriser les données, anticiper les pannes sur votre parc informatique et assurer la continuité des opérations de votre entreprise est indispensable pour que cela n’affecte pas votre activité. Recourir à une entreprise spécialisée dans la maintenance informatique semble donc être une nécessité, pour pérenniser l’avenir de votre société. Je l’ai fait pour mon entreprise et je vous explique dans cet article les raisons de ce choix.
Quels sont les tarifs moyens pour un contrat de maintenance informatique en France ?
Besoin de souscrire un contrat de maintenance pour votre parc informatique ? Vous souhaitez savoir quel budget prévoir pour ce poste de dépense pour votre entreprise ? Comme souvent, le coût dépend de plusieurs facteurs. Le mode de facturation peut influencer votre facture. Certaines entreprises de maintenance informatique proposent un système d’achat de tickets d’intervention. Ce mode de fonctionnement peut intéresser les petites entreprises, pour répondre à des besoins ponctuels. Mais, pour des besoins de maintenance réguliers, financièrement, cela n’est pas avantageux, avec un tarif moyen fixé à 500 euros pour 10 tickets. Un forfait mensuel ou annuel paraît plus approprié.
La taille de votre entreprise va aussi jouer un rôle important dans le montant final. Les contrats de maintenance informatique étant fixés en fonction du nombre de postes, plus ils sont nombreux et plus la facture mensuelle sera élevée. La complexité de votre réseau informatique peut aussi être impactant, tout comme le fait que vous ayez besoin d’installer des logiciels ou d’acheter de nouveaux équipements. Le type de prestations sélectionnées est le dernier critère qui va agir sur le prix. Les tarifs ne sont pas les mêmes pour une assistance sur site ou à distance. C’est la même chose entre l’infogérance totale ou partielle. En résumé, la tarification par poste peut varier de 20 à 250 euros par mois suivant les options retenues. Le plus simple est donc de demander des devis pour avoir une estimation précise des coûts pour votre entreprise.
Existe-t-il des offres spécifiques pour les TPE/PME ou les professions libérales ?
La gestion d’un parc informatique, cela demande des compétences et du temps, deux facteurs que les TPE et les PME ne possèdent pas forcément. Opter pour une solution d’infogérance semble donc être fondamental, pour ne pas dire indispensable. Pour autant, existe-t-il des solutions adaptées aux petites et moyennes entreprises, ainsi qu’aux professions libérales ? La réponse est évidemment « Oui », comme c’est d’ailleurs le cas pour ACI Technology, une entreprise de maintenance informatique basée en Île-de-France. En plus d’offrir un audit, permettant de faire le point sur l’état de votre système informatique, les PME profitent de prestations d’infogérance adaptées à leurs besoins : gestion des postes de travail et des serveurs, maintenance des réseaux, sécurisation des données et des accès…
Autre point important pour les PME : l’offre est généralement évolutive. C’est même indispensable, car en fonction de l’évolution de votre activité professionnelle, le parc informatique peut augmenter et se complexifier. Une entreprise, avec les années, peut avoir la nécessité d’utiliser une solution VoIP, alors que cela n’était pas le cas au départ. En plus d’une offre spécifique et d’un support réactif, une PME a également besoin de services d’accompagnement. L’erreur humaine, souvent par manque de connaissance, rend vulnérable le système informatique des entreprises et est la porte ouverte aux cyberattaques. Être conseillé et formé aux bonnes pratiques fait aussi partie du package proposé pour les PME.
Comment sont régis les problèmes matériels (remplacement, réparation) ?
Écran avec un message d’erreur, messagerie bloquée, fichiers chiffrés suite à un virus informatique… Sans oublier les problèmes matériels, comme un disque dur ou un écran HS. Les problèmes peuvent être multiples et cela impacte forcément votre productivité. Il est donc important de trouver des solutions efficaces et rapides pour y remédier. Face à du matériel défaillant, l’idéal est de pouvoir le remplacer rapidement, si une simple réparation est impossible. Le problème, c’est qu’il n’est pas toujours évident de savoir vers quelles références se tourner. De plus, il faut par ailleurs voir le côté financier.
La meilleure option est d’être accompagné dans votre achat. Cela peut être d’opter pour du matériel professionnel reconditionné, comme il est possible d’en trouver sur le shop de ACI Technology. Vous pouvez aussi être conseillé sur du matériel informatique neuf dans une optique de durabilité. L’anticipation joue également un rôle important dans les problèmes matériels. Prenez donc en compte les recommandations reçues, notamment lors de l’audit réalisé en amont de votre contrat d’infogérance. Si des modifications ou des remplacements sont à effectuer, il est toujours préférable de choisir le meilleur moment pour agir, plutôt que de le subir. Pour ce qui est des problèmes relevant de la sécurité, du réseau internet et autres, les difficultés peuvent être encadrées au sein même de vos locaux ou à distance avec la télémaintenance.
Quels sont les délais d’intervention en cas de panne critique ?
En cas de panne critique, la réactivité est la clé pour assurer une continuité de votre activité. En effet, l’impact d’une panne majeure peut avoir de lourdes conséquences. Aucune entreprise n’a envie de subir un arrêt complet, une perte de données… En moyenne, l’équipe de maintenance peut intervenir sur une panne critique dans les heures qui suivent. C’est d’ailleurs l’engagement de ACI Technology, qui affiche un délai d’intervention sous quatre heures. Ceci est possible avec la mise en place d’une astreinte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, confiée à un ingénieur expert.
Même si la prise en charge d’une panne critique peut se résoudre et qu’une équipe peut intervenir dans un délai relativement court, cela ne signifie pas pour autant que le problème sera résolu rapidement, ni que ce sera sans conséquence pour votre activité. Il est donc préférable d’anticiper les problèmes lorsque cela est possible et de mettre en place une stratégie. Tout signe avant-coureur doit être pris au sérieux. Cela peut être un système lent, des plantages réguliers, des messages d’erreurs… Dans la stratégie, il est donc intéressant d’identifier clairement les problèmes rencontrés, de les prioriser, avant de les résoudre. Il est également important de veiller à ce que les mises à jour de sécurité soient toujours effectuées en temps et en heure, tout comme les sauvegardes.
Pourquoi choisir ACI Technology pour la maintenance informatique de votre entreprise ?
Depuis 2011, ACI Technology met ses compétences au service des entreprises pour assurer la maintenance de leur parc informatique. Ses équipes s’occupent de la maintenance préventive, en envoyant des rapports réguliers sur l’état de votre système et des recommandations, en effectuant des mises à jour, en installant des logiciels de sécurité… La maintenance curative fait aussi partie de leur attribution, notamment avec la mise en place d’un Plan de Reprise d’Activité (PRA). En cas de problème rencontré, l’équipe ayant en charge la maintenance effectue une prise en main à distance. Un déplacement sur site peut également être envisagé pour les problèmes complexes.
Parmi les atouts de ACI Technology, il faut aussi évoquer l’audit effectué gratuitement et la période d’essai de trois mois pour tester les services. L’interlocuteur unique est également très apprécié par les entreprises qui font appel à eux. Autres points forts : les formations proposées aux équipes qui permettent de prendre des bonnes habitudes en matière de sécurité informatique, l’installation et la configuration du matériel (dont les systèmes VoIP), la possibilité d’acheter du matériel professionnel (dont du matériel reconditionné). Je vous invite à partager votre avis, vos remarques ou nous signaler une erreur dans le texte, cliquez ici pour publier un commentaire .