Ce n’est pas tous les jours qu’un lecteur m’écrit pour me souffler un sujet d’article. Cependant, ce mail, reçu la semaine dernière, m’a interpellé : « Bonjour, j’ai trouvé votre article sur les boîtes aux lettres Boks : je teste la boîte aux lettres et colis intelligente pour la maison Boks One. Depuis hier, les particuliers sont victimes d’un racket : ils ont bloqué l’usage des boîtes et nous demandent de payer 120 € pour les débloquer… » Je vous invite d’ailleurs à consulter cet article test complet. Curieuse (et un peu sidérée), j’ai donc mené l’enquête. Car oui, ces boîtes connectées Boks, vendues plusieurs centaines d’euros, sont aujourd’hui inutilisables sans repasser à la caisse. Selon Mac4Ever et notre lecteur, les repreneurs exigent désormais 119 € (ou 99 € pour les 500 premiers clients) pour réactiver les appareils. En revanche, rien du côté du site Boks, à l’heure où j’écris ces lignes !
Boks, l’invention pratique qui tourne au cauchemar
Pour rappel, la Boks, c’était au départ une bonne idée made in France : une boîte à colis connectée, sécurisée et facile d’accès pour les livreurs. L’objectif ? Pouvoir recevoir ses colis même en son absence, sans craindre le passage raté du facteur, le concept semblait alors prometteur. Le problème étant que, comme beaucoup d’objets connectés, le système reposait sur une application mobile et des serveurs distants. Problème : la société Boks a été liquidée en janvier 2025, rendant caducs tous les engagements envers les clients. Résultat : les boîtes continuent de fonctionner mais impossible de générer les codes d’accès sans passer par les serveurs désormais désactivés. Et, pour les débloquer, la nouvelle société demande cette fameuse « contribution exceptionnelle » de 119 €, une pratique légale bien entendu, mais qui ne convient absolument pas aux utilisateurs, pris en otage !
Quand la dépendance au numérique devient un piège
Ce cas illustre à merveille les limites de la domotique moderne. On achète un objet « connecté » pour se simplifier la vie jusqu’au jour où un serveur ferme ou qu’une appli disparaît. Transformant un appareil parfaitement fonctionnel en un beau presse-papiers high-tech, ou en pot de fleurs design dans le cas présent ! Ce n’est d’ailleurs pas la première fois que nous abordons ce sujet sur NeozOne : les dérives des objets connectés sont bien réelles, comme nous le rappelions dans cet article sur leurs inconvénients souvent passés sous silence. Pour beaucoup d’utilisateurs, la pilule a du mal à passer. D’autant que le modèle Boks fonctionnait « hors ligne », via Bluetooth, mais nécessitait tout de même une application pour générer les accès temporaires. Et, c’est là tout le paradoxe : le matériel fonctionne encore, mais l’accès est verrouillé derrière une dépendance logicielle.
Ce qu’on sait de la reprise du service
La nouvelle société, composée d’anciens salariés de Boks, promet de « pérenniser » le système, en échange de cette contribution unique. Voici ce que comprend cette participation, selon leur communication officielle :
- La migration et la maintenance logicielle des Boks existantes
- La reconfiguration manuelle de chaque appareil
- Le transfert des comptes utilisateurs
- Le rétablissement des clés d’accès cryptées (clavier, Bluetooth ou BoksTAG)
- Une offre promotionnelle à 99 € pour les 500 premiers clients avec le code BOKSISBACK
S’ils affirment que cette somme est nécessaire pour assurer la pérennité du service, beaucoup d’utilisateurs dénoncent une méthode brutale et injuste.
Alors ? « Racket » ou une tentative de sauvetage ?
Et c’est bien là que les points de vue s’affrontent. Pour les repreneurs, cette participation est indispensable pour sauver l’infrastructure et maintenir le service. Mais pour les clients, le sentiment est tout autre : ils ont déjà payé leur boîte aux lettre, parfois près de 400 €, et n’avaient jamais été informés d’un éventuel coût futur. Je comprends la colère de Luc, notre lecteur, et celle de nombreux autres propriétaires de Boks : voir son appareil bloqué du jour au lendemain, sans alternative gratuite, a de quoi agacer. Mais au-delà du cas Boks, c’est tout un modèle qu’il faut interroger : celui des objets connectés dépendant de serveurs externes, souvent fermés sans préavis. L’histoire de Boks rappelle cruellement que nos appareils « intelligents » ne le sont pas toujours pour leurs propriétaires.
Si la solution technique des repreneurs peut sembler logique, la méthode reste brutale. Un simple courrier explicatif, ou une solution de secours temporaire, aurait sans doute permis d’éviter cette fronde. Mais, cette affaire pose une vraie question : jusqu’où accepterons-nous que nos objets dépendent d’un abonnement ou d’un serveur pour exister ? Et vous, seriez-vous prêt à payer 119 € pour continuer d’utiliser votre boîte connectée ou trouveriez-vous cela tout simplement scandaleux ? Une remarque, une expérience à raconter ou un complément à ajouter ? Cliquez ici pour publier un commentaire . Une erreur s’est glissée ? Vous pouvez également nous en faire part !
Faut trouver un hacker,regardez du côté de » korben.info » pour voir si il peut vous trouver quelqu’un pour un hack open source de l’engin.
J’ai acheté une boks il y a 5 ans
Ravi du produit
Mais je refuse de payer
A l’époque il n a jamais ete question de devoir payer un abonnement ou autre un jour
Aujourd’hui 119, qui nous dit que demain ils ne recommenceront pas?
J’ai acheté cette Boks en mars 2024. C’est un produit merveilleux… à tout de même plus de 400€ !!! On n’a rien sans rien
Mais il n’est pas question de débourser un centime de plus…
Hello,
Client de la première heure chez BOKS, je dois avouer que l’idée était bonne pour ne pas dire géniale.
Mais ce n’est finalement pas la première fois qu’ils changent/suppriment une fonctionnalité sans prévenir.
Au niveau de l’application il y a eu par exemple les codes à réception multiple qui ont disparus, pourtant importants quand une commande est découpée en plusieurs envois sans prévenir suite à rupture de stock ou provenant de plusieurs sites logistiques par exemple…
Là c’est clairement du racket : on achète un produit et on ne peut finalement plus l’utiliser en raison de serveurs mis hors service.
Et réclamer 119€ (en ce qui me concerne 99€) pour remettre en service en dit long sur le manque de considération envers les clients, pour ne pas dire manque de professionnalisme…
J’ai été obligé de payer car j’avais une commande à récupérer dedans (le déverrouillage par code permanent n’étant plus possible quand on ne l’a pas mémorisé vu que l’appli est bloquée, et impossible de le faire avec la clé, mon énième barillet a été forcé par un livreur indélicat).
J’ai une pensée émue pour les copropriétés qui ont la version multi utilisateurs/boites : l’impact sera juste dramatique !
Je vais donc plancher sur une solution alternative (création en masse de codes permanents de secours) pour éviter de nouveau ce type d’aventure, et à plus long terme de changer de produit, sachant que la boite est intégrée (traversante) dans mon mur (enduit tout neuf en plus).
Car je doute que cette nouvelle société dure bien longtemps avec l’image qu’elle véhicule maintenant.
Perso, je ne leur ferais plus de pub !
Bonjour j’ai acheté une box en 2023 à 430€ en nous ventant ses qualités et que tout dans le prix était compris , à ce jour on nous rackette de 119€ il est hors de question que je paye, le repreneur est une holding et le patron est le même que l’ancienne boîte avec un capital de 10€???? Ils ont vraiment cru qu’on allait tout financier nous les anciens et fidèles clients??!!!!! Pour qui nous prennent ils ??!! Et l’année prochaine ça recommencera ? Et après on nous mettra un abonnement à l’année c’est une pratique lamentable d’ailleurs beaucoup de gens ont été sur le site trustpilote pour donner un commentaire à cette société honteuse et pour éviter aux nouveaux piétons de se faire avoir!!! il existe également un groupe Facebook qui s’appelle « victime de boks » si vous êtes pris en otages comme nous ne payez pas et venez nous rejoindre
C’est honteux illégal l’objet est super a utilisé mais bien assez cher à l’achat et une société qui aurait fait faillite en janvier et on est au courant que maintenant c’est un peu énorme vous ne trouvez pas ?
A savoir que la société qui à repris à toujours le même patron.
Avec un capital de 10€ la pérennité de l’entreprise me laisse perplexe, une nouvelle rançon pourrai encore avoir lieux .
Et bizarrement l’application marché très bien entre janvier et octobre, elle à même été mis à jour, drôle de coïncidence
Aucune bonne volonté de cette société qui cherche vraiment à ternir son image avec une telle pratique ! Passer du temps et de l’argent à développer une mise à jour qui bloque l’accès Bluetooth qui fonctionne en local et donc sans nécessité de leur serveur … pour ensuite demander de l’argent … c’est quand même fort ! J’ai espoir que les différentes actions en cours rendent les choses plus juste.