MSI GX-740

Pour mon premier article je vais vous raconter ma mésaventure avec le SAV de la marque MSI.
Cela concerne un ordinateur portable, un GX740 acheté fin avril…

Historique:

Fin juillet, la carte graphique se met à chauffer beaucoup plus que la normale, le pc ce coupe tout seul, il surchauffe et enclenche un arrêt de sécurité (112° en benchmark sur FFXIV) Il est donc impossible de jouer avec, le comble pour un ordinateur de « Gamers ».

Ce modèle chauffe énormément de base mais la température n’est pas censée atteindre les 112°.
D’après le site Portables4gamers.com la coque n’est pas adaptée aux derniers modèles de cartes graphiques…..

GX740

06/08/2010 – 1er appel au service après vente et premier envoi.

Le pc part par UPS au service technique de STAIN (93) ; Je le récupère 15 jours après. Note sur la fiche technique “Remplacement du disque dur.”
C’est original pour un problème de carte graphique qui chauffe…

31/08/2010 – 2ème appel et deuxième envoi:

Retour du  PC au service technique de STAIN, 3 semaines plus tard je récupère mon ordinateur.
Après vérification du gestionnaire de périphérique on remarque que le technicien a remplacé la carte graphique HD5870 par une HD5850. (Modèle moins performant)
Bonus: Un clip de la coque à lâché pendant le transport ou la maintenance.

17/09/2010 – 3ème appel et troisième envoi :

Renvoi de l’ ordinateur à STAIN, 3 semaines plus tard je le récupère, carte graphique changé par le bon modèle, coque réparé.
Après un benchmark rapide avec l’outil intégré de Windows7 (indice de performance) on le compare à celui d’un confrère qui possède un Médion. (Qui je le rappel, coute 500€ de moins pour une configuration quasi identique, châssis, CM, Cg identique etc…)

On remarque quelque chose d’étrange, au delà de la carte graphique qui est downcloké de quelques % **,  le score du disque dure est plus bas que celui du Medion.

ndlr. Sur le Médion il y a un 5400T alors que sur le GX740 il y a un 7200T d’origine….

Après avoir noté la  référence du nouveau  disque dur, on la recherche sur le net. (Googolisation)
Il a été remplacé  par un TOSHIBA MK5065GSX ( c’est un modèle à 5400T)

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14/10/2010 – 4ème appel et quatrième envoi.

On me demande d’envoyer l’ ordinateur au Pays-Bas pour un échange.

27/10/2010 – Proposition d’échange contre un appareil neuf.

Réception de ce courrier électronique.

“Cher Client,
Nous avons bien reçu votre ordinateur GX740-085FRK1003XXXXXX sous le RMA FAS-10AXXXXX pour échange.
Nous vous proposons en remplacement le modèle : E7405-227FR

Ce modèle est de catégorie inférieur au GX740, batterie de 6 cellules vs 9, disque dur de 5400T vs 7200 etc.. il coute 200€ de moins que le GX740.
Inutile de vous dire que j’ai refusé cet échange……

Bilan et conclusion

MSI se permet de vendre des machines hautes gammes qui ont des composants non adaptés les un aux autres.
Dans mon cas, la coque n’est pas adaptée à des cartes graphiques qui chauffent autant.

On peut remarquer au delà de leur manque de professionnalisme, qu’ils n’hésitent pas à remplacer des pièces défectueuses par des modèles moins performant, donc moins chère.

On pourrait penser à une erreur la première fois, mais deux fois de suite le même procédé … je vous laisse en tirer les conclusions vous même….

Un nom prestigieux comme MSI était pour moi un gage de sérieux et de confiance, mon expérience m’a prouvé le contraire.

La satisfaction client est loin d’être leurs priorité.

Si je n’ai qu’un conseil à vous donner, quand vous faite appel à un SAV, vérifier bien les caractéristiques de votre matériel quand vous le récupérez.

A l’heure où j’écris cet article, mon ordinateur est toujours en suède ……

* Seule solution proposé par MSI suite à de nombreux problèmes de surchauffe (maj du bios qui baisse les fréquences de la carte graphique baissant ainsi sa température et aussi ses performances)

** Référence au blog du même nom.  http :www.leo-studer.com

Voici les coordonnées du service après vente MSI Notebook. (non affiché sur leurs site)
Note book : 0821 20 00 49 / service@msi-computer.fr

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