Indemnisation O2 vs Orange

Comme vous le savez certainement, Orange a été victime d’une panne d’une demi-journée lors du vendredi 6 Juillet. Celui ci s’est alors targué de se contenter d’offrir une journée d’appels/Sms ou 1 Go de données à ses clients. Et pour un bref rappel, le 6 Juillet était une des journées de la Japan Expo / Comic Con’ 2012 , autant dire que logistiquement c’était très très embêtant, et sans parler des téléphones professionnels chez Orange. L’opérateur anglais O2 a lui aussi subi une panne importante le mercredi 11 juillet dernier. En Angleterre, 02 est second, le groupe T-Mobile/Orange est tout juste devant.

Niveau information on a eu ça, très technique mais rien de plus.Vous avez beau cacher la queue d’un âne, il montrera toujours ses oreilles.

Indemnisation Orange : 26 millions d’abonnés d’Orange en France.

  • Une journée de communication voix nationale et SMS entièrement gratuite la semaine de la rentrée scolaire pour tous nos clients forfait
  • Une journée de SMS illimités gratuite pour les clients prépayé la semaine de la rentrée
  • 1 Go gratuit pour les clients à forfait illimité

Indemnisation O2 : 23 millions de clients – auxquels il faut ajouter ceux du MVNO Tesco (Marque de grande distribution). Près de 8 millions de clients qui n’ont pu utiliser leur téléphone.

  • Une ristourne de 10 % sur leur abonnement du mois de juillet (ristourne qui sera appliquée en septembre)
  • Les clients en prépayé recevront automatiquement 10 % de recharge supplémentaires, toujours en septembre
  • Tous les clients (abonnés et prépayés) disposeront d’un bon d’achat de 10 £ utilisable en septembre sur le site d’O2

O2 explique sur son blog que tous les clients n’ayant pu appelé mercredi ou comptant moins de 10 connexions au réseau seront contactés d’ici le 27 juillet prochain afin d’obtenir plus de détails sur leur compensation. À l’instar d’Orange, les clients seront contactés par SMS, hormis les clients professionnels qui seront contactés via un canal particulier.

Notons que 02 est plus généreux, plus correct et prouve aux frenchy que le service client est primordial pour garder ses clients. Si un problème d’une telle empleur arrive, qui nous dit que dans 2 mois ce ne sera pas pareil et que le réseau vieillissant va encore lâcher ?

Certes, la panne a duré moins longtemps en France que chez nos amis Anglais et il nous faut rajouter les opérateurs partenaires d’O2, mais quand même … Moi qui prévoyait de réinvestir dans un nouveau téléphone haut de gamme chez Orange (Samsung Galaxy S3 ou HTC One X), je vais regarder à deux fois … J’ai d’ors et déjà appelé pour connaître les modalités de ristourne commerciale pour rester 2 ans de plus. Avec un prix d’appel de 119 € pour le Galaxy S3 et après avoir parlé avec eux, on veut me faire payer 150 € (prix tronqué).

On m’a proposé de me rajouter 3000 points (offre ponctuelle) pour arriver à 7000 pour payer le téléphone 299 € au lieu de 679 € nu. Cela reste très cher ! On m’a proposé de devoir changer de forfait pour un Origami Jet à 69.90 € /mois pour 6 mois afin de bénéficier du téléphone à 149 €. Soit une augmentation de forfait sur 6 mois de 130.20 €. Un téléphone à 279.20 €, vous l’aurez compris. 

Donc en gros :

    • Autant changer de numéro de téléphone et faire comme un nouvel arrivant (et se faire baiser avec comme l’on est pas compté comme un client ancien)  
    • Acheter le Téléphone à 119 € , ne pas utiliser la carte SIM et mettre son ancienne. 
    • Ou aller chez un autre opérateur …

Orange n’est vraiment pas facilitateur pour un client Orange qui est chez eux depuis au moins 10 ans. Peu importe ce que peut apporter un client sur 2 ans de plus en augmentant régulièrement son forfait.

Services Orange, Satisfait quand vous l’êtes

Ils vont avoir du boulot.

Merci Orange.

 

 

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