10 EUROS LE BAD BUZZ CHEZ PIXMANIA

Il y a quelques heures je vous partageais une super offre pour un coffret blu-ray intégrale de Star Wars à 10€20. Il faut croire que cette promo était trop belle pour être vraie. Il y a quelques minutes, Pixmania annonçait via twitter que les stocks étaient épuisés (alors qu’au même moment, le site annoncait toujours le contraire) et qu’au final, les dernières commandes ne seraient pas honorées. Il faut comprendre par dernières, toutes les commandes ou presque

L’excuse de Pixmania est simple  « Ce coffret est vendu par un marchand externe, le produit vendu par Pixmania a été retiré, plus de stock »

Sauf que… Quand on regarde d’un peu plus près le screen ci-dessous, au moment de la commande on voit clairement le nom du vendeur qui n’est autre que PIXMANIA. Idem sur la confirmation de commande reçue par mail. Depuis, le coffret est toujours en stock (edit: mais vendu par un marchand externe) et fait le yoyo, passant de 99,99€ à plus de 110€. 

Tout cela sent le gros foutage de gueule. Plutôt que d’assumer son erreur, le cybermarchand tente de se justifier avec des excuses foireuses alors qu’il aurait été si simple de s’excuser et de rembourser les clients avec un petit geste commercial, même minime.

Ce n’est pas la première fois que ce genre d’erreur arrive, souvenez-vous de l’affaire de la Redoute ou celle de la Fnac. Si mes souvenirs sont bons, ils ne s’en sont pas trop mal sortis.

Bref, cela aurait été tellement plus simple d’être honnête. Je pense que les internautes, moi compris, aurions été beaucoup plus compréhensif… Ne dit-on pas que « faute avouée est à moitié pardonnée » ? Et après tout, on ne parle que d’un coffret de Star Wars…

Je terminerais ce billet avec une petite pensée pour @JulienPIXMANIA, je n’aimerais vraiment pas être à sa place de CM ou celle de la personne qui a commis LA bourde… Une bourde à 10€ qui risque de coûter cher en terme d’image de marque…

Ps: J’attends avec impatience mon mail de remboursement !

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