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10€ le Bad Buzz chez Pixmania

10 EUROS LE BAD BUZZ CHEZ PIXMANIA

Il y a quelques heures je vous partageais une super offre pour un coffret blu-ray intégrale de Star Wars à 10€20. Il faut croire que cette promo était trop belle pour être vraie. Il y a quelques minutes, Pixmania annonçait via twitter que les stocks étaient épuisés (alors qu’au même moment, le site annoncait toujours le contraire) et qu’au final, les dernières commandes ne seraient pas honorées. Il faut comprendre par dernières, toutes les commandes ou presque

L’excuse de Pixmania est simple  « Ce coffret est vendu par un marchand externe, le produit vendu par Pixmania a été retiré, plus de stock »

Sauf que… Quand on regarde d’un peu plus près le screen ci-dessous, au moment de la commande on voit clairement le nom du vendeur qui n’est autre que PIXMANIA. Idem sur la confirmation de commande reçue par mail. Depuis, le coffret est toujours en stock (edit: mais vendu par un marchand externe) et fait le yoyo, passant de 99,99€ à plus de 110€. 

Tout cela sent le gros foutage de gueule. Plutôt que d’assumer son erreur, le cybermarchand tente de se justifier avec des excuses foireuses alors qu’il aurait été si simple de s’excuser et de rembourser les clients avec un petit geste commercial, même minime.

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Ce n’est pas la première fois que ce genre d’erreur arrive, souvenez-vous de l’affaire de la Redoute ou celle de la Fnac. Si mes souvenirs sont bons, ils ne s’en sont pas trop mal sortis.

Bref, cela aurait été tellement plus simple d’être honnête. Je pense que les internautes, moi compris, aurions été beaucoup plus compréhensif… Ne dit-on pas que « faute avouée est à moitié pardonnée » ? Et après tout, on ne parle que d’un coffret de Star Wars…

Je terminerais ce billet avec une petite pensée pour @JulienPIXMANIA, je n’aimerais vraiment pas être à sa place de CM ou celle de la personne qui a commis LA bourde… Une bourde à 10€ qui risque de coûter cher en terme d’image de marque…

Ps: J’attends avec impatience mon mail de remboursement !

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Alexandre

Je travaille dans une société d'études et de conseil depuis 25 ans. Passionné par les nouvelles technologies, le High-tech et la pop culture en général j'ai fondé Neozone en 1999 où je partage depuis des articles et mes humeurs. Vous pouvez me suivre et me contacter sur Twitter, Linkedin et Facebook ou m'écrire directement par mail.

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19 commentaires

  1. OUTCH !!

    Une bourde qui va leur coûter cher. Je n’ai jamais acheté chez eux. Et donc avec ça je n’achèterai probablement JAMAIS chez eux.

  2. Oui mais ce que vous avez mal pigé à mon avis, c’est qu’il voulait dire que PIXMANIA qui le vendait à 10,20€ n’avait plus de stock, et que s’il était toujours en vente, c’était par le biais d’un autre vendeur. Après, qu’il y ait eu bourde ou pas, ça change rien, l’explication donnée n’est pas foireuse loin de là… Ah la la… On comprend bien ce qu’on veut hein…^^

  3. Bonjour, je suis Julien, Community Manager chez Pixmania. En réponse à votre article, je tenais à préciser que les stocks Coffrets Star Wars (dans le cadre de notre Opération Soldes/Vente à perte) se sont écoulés en très peu de temps. Il était bien précisé que les commandes seraient honorées dans la limite des stocks disponibles, l’erreur aura été le délai de Mise à Jour de la fiche article. Nous avons tout fait pour résoudre ce soucis informatique et nous ferons tout pour satisfaire les clients. Des remboursements seront évidemment effectués pour les commandes non honorées. Petite précision concernant mon Tweet repris dans l’article « Ce produit est vendu par un marchand externe, le produit vendu par Pixmania a été retiré ». Ce Tweet n’était en aucun cas lié à l’explication du problème initial, mais en réponse aux internautes demandant pourquoi le coffret était de nouveau en vente (au prix de 100€ en moyenne) après le retrait de l’offre soldée Pixmania. Le coffret est toujours disponible, mais vendu par un d’autres marchands indépendants, tout simplement. Nous nous excusons sincèrement et reconnaissons l’erreur de MAJ de la fiche article. Si besoin d’informations, n’hésitez pas à me contacter directement à julienpix@pixmania.com.

    Cordialement
    Julien
    Community Manager Pixmania France
    @JulienPixmania

    1. Sauf que en France il y a des lois, et vos CGV ne leurs prevalent pas. Vous affichez un produit à un prix donné et affiché en stock, vous devez respecter vos engagement aux près des consommateurs qui ont achetés ce coffret. Seul un prix dérisoire peut en fait justifier une annulation de commande et selon vos propres mots, ce n’est pas le cas, la promotion existait bel et bien.

      Pourquoi les consommateurs devrait payer pour votre erreur ? Nous ne sommes ni des pigeons, ni des banquiers !
      Vous ne donnez pas une belle image à votre marque !

    2. Bonjour Julien et merci pour ces précisions, j’ai édité mon texte en conséquence. Par contre, cela ne change pas le fond du problème. Vous vendez des produits (affichés en stock)
      à un certain prix, vous devez respecter vos engagements envers vos clients même
      si pour cela, vous devez vous réapprovisionner, l’erreur d’affichage ou de maj est
      de votre fait et non celle de vos clients que vous avez trompé, volontairement ou involontairement…

    3. Bonjour Julien et merci pour ces précisions, j’ai édité mon texte en conséquence. Par contre, cela ne change pas le fond du problème. Vous vendez des produits (affichés en stock)
      à un certain prix, vous devez respecter vos engagements envers vos clients même
      si pour cela, vous devez vous réapprovisionner, l’erreur d’affichage ou de maj est
      de votre fait et non celle de vos clients que vous avez trompé, volontairement ou involontairement…
      Ps: Je vous ai envoyé un mail

  4. Pourquoi ma commande a été validée puis annulée ce midi sans raison ? Elle a passée la validation du service clientèle. Il n’y aurait plus eu de stock la commande aurait été rejetée … Je ne compte pas en rester là de toute façon …

    1. Je suis d’accord. Ils nous prennent pour des cons, ce n’est pas l’erreur le problème c’est l’accumulation des erreurs et toujours la meme chose : on est 3 amis a avoir commandé. A nous 3, on accumule 5 commandes annulés en quelques mois. Toujours pour des raisons d’approvisionnement et d’erreur de prix sur des articles… Personnellement, C’est ma deuxième commande et deuxième erreur.

      TROP C’EST TROP !

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